Analista de Garantia de Rede PL (COMERCIAL)

A área de Garantia da Unidade Comercial Brasil é responsável pelo processo e regras de garantia aplicáveis ao mercado brasileiro, tendo como principais atribuições o suporte diário a rede de concessionárias, interlocução com a área fabril em questões relacionadas ao processo de garantia, monitoramento de indicadores de custo e qualidade, acompanhamento de auditorias, buscando sempre o alinhamento das provisões necessárias com os objetivos e metas da empresa.

•Suportar a rede de concessionárias com base no manual de garantia e soluções de serviço (PMS Premium Scania), com o objetivo de direcionar os relatórios de reclamação ao processo correto.

•Executar laudos técnicos de Garantia e PMS Corretivo, através da análise dos relatórios de reclamação dos reparos executados pela rede de concessionárias.

•Realizar auditorias de processos nas concessionárias, observando aspectos administrativos e técnicos dos documentos solicitados, a fim de propor plano de ação de melhorias.

•Realizar workshop e treinamento das regras de garantia e PMS junto a rede de concessionárias Scania, com o objetivo de padronizar o atendimento ao cliente em toda a rede de concessionárias.

•Gerar estatística de falhas de produtos, com o objetivo de apoiar as equipes de assistência técnica para solicitação de coberturas adicionais (Extensões de Garantia e Campanhas) junto a área de R&D, bem como as áreas comerciais da Scania por ocasião de visitas a clientes.

•Atuar como um elo entre a rede concessionária e a área de garantia da fábrica, para promover o entendimento comum entre satisfação do cliente, métodos de reparos e regras globais de garantia.

•Formação Completa;

•Idioma - Inglês nível avançado;

•Cursos - Pacote office avançado;

•Conhecimento em Power BI será um diferencial;

•Experiência mínima de 3 a 5 anos na área de serviços e/ou rede de concessionária;

Skills importantes:

•Atitude Protagonista na transformação digital;

•Comunicação eficaz e bom relacionamento interpessoal;

•Tomada de Decisão e Influência;

•Senso de priorização e urgência;

•Planejamento e Organização;

•Flexibilidade e adaptação às mudanças constantes;

•Habilidades para trabalhos cross functional;

•Foco no cliente e orientação para resultados;

Essa vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas, independentemente de suas características ou condições humanas quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou de qualquer outro fator”. Reforçamos que todas as vagas da Scania estão e sempre estarão abertas para pessoas com deficiência (PCD).

Jeito Scania de Ser: 

Na Scania, tudo começa e termina em PESSOAS!  

Para nós, a valorização de cada colaborador individualmente faz parte da nossa essência – premissa que, por meio de escuta ativa, vem transformando os nossos espaços em ambientes de acolhimento, desenvolvimento profissional e em um seleiro de novas e boas ideias para mudar o mundo.  

Por aqui, apostamos na colaboração e incentivamos que, independentemente da função exercida, confiemos uns nos outros – seja para agir ou tomar decisões. Os resultados disso podem ser facilmente observados: profissionais mais motivados e dedicados, ambiente propício para a inovação, alta produtividade, qualidade e senso de pertencimento.    

✨Nossos Valores Fundamentais:

Cliente em Primeiro Lugar

Respeito

Espírito de Equipe

Responsabilidade

Eliminação de Desperdício

👐 Diversidade e Inclusão  

A pluralidade é para nós muito mais do que fazer o certo, é um dever. Uma responsabilidade que atribuímos não somente à Scania, mas a todos que fazem parte de nosso ecossistema: parceiros, clientes, colaboradores e fornecedores. Por aqui, buscamos talentos com vivências diversas, independentemente de raça, etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade ou qualquer outra característica.  

🌱 Sustentabilidade  

Signatária de diversos compromissos públicos em prol do planeta, em 2019, a Scania Latin America se tornou signatária da Rede Brasil do Pacto Global e foi a primeira fabricante de veículos comerciais do mundo a estabelecer – ainda em 2020 – metas climáticas baseadas na Ciência e aprovadas pela Science Based Targets Initiative (SBTi). Conheça mais da nossa jornada de sustentabilidade: https://bit.ly/3OZWuUZ  

Para nós, é importante que esses valores tenham similaridade com os seus. Afinal, esse é o #JeitoScaniadeSer.   

Venha fazer parte desse time!