Candidaturas encerradas

Analista de Gestao de Incidentes I

Descrição da vaga

A área de Service Desk é responsável pelas atividades de gestão de incidentes críticos de TI e processos correlatos que visam garantir o suporte de TI na organização. Um dos principais objetivos da área é assegurar, através do processo de gestão de incidentes, que os serviços de TI sejam restaurados o mais rápido possível em caso de desvios.

Responsabilidades e atribuições

Escalonar incidentes nos serviços de TI que são considerados críticos para o negócio Scania contatando os responsáveis dos serviços afetados e comunicando a organização pelos canais usuais (E-mail e/ou intranet), visando a restauração da operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nas operações do negócio Scania.
Supervisionar e controlar o processo de gestão de incidentes seguindo as diretrizes do processo na Scania globalmente e adaptando às necessidades locais, visando minimizar o impacto nas operações do negócio Scania e garantir o nível de serviço acordado.

Requisitos e qualificações

Formação: Superior Completo;
Inglês Avançado;
Conhecimento em Office 365, ITIL;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Alto senso de criticidade e organização, autonomia para tomar decisões e orientação para trabalho em equipe;
Capacidade de executar múltiplas tarefas, negociar, explorar posições e alternativas para alcançar resultados que atenderão aos objetivos dos processos de TI envolvidos;
Criatividade, protagonismo, visão analítica, visão estratégica e resiliência.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Etapa Dados Cadastrais Adicionais (somente para candidatos externos)
Etapa 3: Etapa Entrevista RH
Etapa 4: Etapa Entrevista Gestor
Etapa 5: Contratação

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