Analista de Gestao de Incidentes I
Efetivo
Presencial
Descrição da vaga
A área de Service Desk é responsável pelas atividades de gestão de incidentes críticos de TI e processos correlatos que visam garantir o suporte de TI na organização. Um dos principais objetivos da área é assegurar, através do processo de gestão de incidentes, que os serviços de TI sejam restaurados o mais rápido possível em caso de desvios.
Responsabilidades e atribuições
- Escalonar incidentes nos serviços de TI que são considerados críticos para o negócio Scania contatando os responsáveis dos serviços afetados e comunicando a organização pelos canais usuais (E-mail e/ou intranet), visando a restauração da operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nas operações do negócio Scania.
- Supervisionar e controlar o processo de gestão de incidentes seguindo as diretrizes do processo na Scania globalmente e adaptando às necessidades locais, visando minimizar o impacto nas operações do negócio Scania e garantir o nível de serviço acordado.
Requisitos e qualificações
- Formação: Superior Completo;
- Inglês Avançado;
- Conhecimento em Office 365, ITIL;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Alto senso de criticidade e organização, autonomia para tomar decisões e orientação para trabalho em equipe;
- Capacidade de executar múltiplas tarefas, negociar, explorar posições e alternativas para alcançar resultados que atenderão aos objetivos dos processos de TI envolvidos;
- Criatividade, protagonismo, visão analítica, visão estratégica e resiliência.
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Jeito Scania de Ser:
Na Scania, tudo começa e termina em PESSOAS!
Para nós, a valorização de cada colaborador individualmente faz parte da nossa essência – premissa que, por meio de escuta ativa, vem transformando os nossos espaços em ambientes de acolhimento, desenvolvimento profissional e em um seleiro de novas e boas ideias para mudar o mundo.
Por aqui, apostamos na colaboração e incentivamos que, independentemente da função exercida, confiemos uns nos outros – seja para agir ou tomar decisões. Os resultados disso podem ser facilmente observados: profissionais mais motivados e dedicados, ambiente propício para a inovação, alta produtividade, qualidade e senso de pertencimento.
✨Nossos Valores Fundamentais:
Cliente em Primeiro Lugar
Respeito
Espírito de Equipe
Responsabilidade
Eliminação de Desperdício
👐 Diversidade e Inclusão
A pluralidade é para nós muito mais do que fazer o certo, é um dever. Uma responsabilidade que atribuímos não somente à Scania, mas a todos que fazem parte de nosso ecossistema: parceiros, clientes, colaboradores e fornecedores. Por aqui, buscamos talentos com vivências diversas, independentemente de raça, etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade ou qualquer outra característica.
🌱 Sustentabilidade
Signatária de diversos compromissos públicos em prol do planeta, em 2019, a Scania Latin America se tornou signatária da Rede Brasil do Pacto Global e foi a primeira fabricante de veículos comerciais do mundo a estabelecer – ainda em 2020 – metas climáticas baseadas na Ciência e aprovadas pela Science Based Targets Initiative (SBTi). Conheça mais da nossa jornada de sustentabilidade: https://bit.ly/3OZWuUZ
Para nós, é importante que esses valores tenham similaridade com os seus. Afinal, esse é o #JeitoScaniadeSer.
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